как найти виновных???

Здравствуйте Владимир Владимирович! А также приветствую тех кто читает моё обращение. Летом,2011 года, у нас в Даурии меняли старые приборы учёта электроэнергии, то есть счётчики, на новые, электронные. Установка осуществлялась бесплатно, мы не платили ни за новый счетчик, ни за его установку. Платили только те, кто проживает в благоустроенных квартирах (и они у них приватизированы). На первый взгляд возникает вопрос, установили бесплатно, вроде бы качественно, а в чем же проблема? но проблема все же есть! Дедушке моему, Бянкину Владимиру Павловичу, 1941 г.р., установили счетчик, явно бывший в потреблении, и мало того работу по замене счетчика выполнили не качественно, то есть все провода остались не заизолированы. Так бы эти провода и висели с опасностью для жизни, но весной этого года, когда был сильный ветер, случилось замыкание, слава Богу во время заметили и спаслись от пожара, дом деревянный, сгорел бы в два счета! Анализируя ситуацию, можно судить о не качественном выполнении своей работы сотрудниками обслуживающей компании «ЧитаЭнергоСбыт». Обратившись к ним, получили ответ: «Покупайте счетчик, примерная сумма 2000 рублей и мы вам установим». Теперь вопрос: «Почему из-за халатного отношения работников, дедушка должен со своей пенсии отдавать указанную сумму, правильно ли это?» Кто поможет разобраться?